各位領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)同仁：

我是創(chuàng)維集團旗下萬錚物聯(lián)的代表。非常榮幸能在此次關(guān)于治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜問題的工作部署會上發(fā)言，與各位共同探討行業(yè)健康發(fā)展的路徑。這不僅是一次工作部署，更是一次凝聚共識、推動行業(yè)自我革新的重要契機。

一、 直面問題：深刻認識“套娃”收費與操作復(fù)雜對用戶體驗的損害

當(dāng)前，智能電視在極大豐富內(nèi)容、提升交互性的“套娃”式收費（層層嵌套、重復(fù)收費）以及操作界面復(fù)雜、流程繁瑣等問題，已日益成為影響用戶滿意度、制約行業(yè)長期健康發(fā)展的痛點。這些現(xiàn)象背離了以用戶為中心的初衷，損害了消費者權(quán)益，侵蝕了行業(yè)信任基礎(chǔ)，也模糊了電視作為家庭核心娛樂終端的便捷性與親和力。創(chuàng)維集團對此高度重視，我們認為，治理這些問題不僅是響應(yīng)監(jiān)管要求，更是企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要，是回歸產(chǎn)品與服務(wù)本質(zhì)的必然選擇。

二、 躬身實踐：創(chuàng)維集團及萬錚物聯(lián)的探索與承諾

作為深度參與家庭智能生態(tài)建設(shè)的企業(yè)，創(chuàng)維集團始終將用戶體驗置于首位。通過旗下萬錚物聯(lián)等業(yè)務(wù)單元，我們在硬件、系統(tǒng)、內(nèi)容與服務(wù)整合方面持續(xù)投入，并已針對上述問題展開了一系列自查與優(yōu)化行動：

1. 收費透明化工程： 我們正在全面梳理與內(nèi)容合作伙伴的商業(yè)模式，在集團所有智能電視及相關(guān)平臺上，推行收費項目前端顯著提示、收費規(guī)則清晰公示、扣費流程明確確認的“三步透明法”。堅決杜絕隱蔽扣費、強制捆綁、誘導(dǎo)消費等行為，確保用戶明明白白消費。
2. 界面與操作簡化行動： 我們啟動了新一輪的智能電視操作系統(tǒng)（如酷開系統(tǒng)）優(yōu)化項目，核心目標(biāo)是“化繁為簡”。通過精簡主界面層級、優(yōu)化導(dǎo)航邏輯、整合相似功能、提升語音及人性化交互的精準度，大幅降低用戶（尤其是老年群體）的操作門檻和學(xué)習(xí)成本，讓“打開即用、一鍵直達”成為可能。
3. 服務(wù)標(biāo)準與監(jiān)督機制建設(shè)： 我們正在建立健全內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準與用戶反饋快速響應(yīng)機制。設(shè)立專門的用戶體驗監(jiān)督通道，對涉及收費爭議、操作投訴的問題實行優(yōu)先處理、限期整改，并將相關(guān)數(shù)據(jù)納入產(chǎn)品迭代與合作伙伴評估體系。

三、 攜手共治：對行業(yè)協(xié)同發(fā)展的倡議

治理“套娃”收費和操作復(fù)雜是一項系統(tǒng)工程，需要硬件制造商、內(nèi)容提供商、平臺運營方等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的共同努力。為此，我們倡議：

1. 共建公平、透明的行業(yè)規(guī)范： 呼吁在相關(guān)主管部門指導(dǎo)下，聯(lián)合制定并嚴格遵守關(guān)于智能電視收費透明度、操作便捷性的行業(yè)公約或標(biāo)準，形成統(tǒng)一、可衡量的規(guī)范體系。
2. 開放協(xié)作，優(yōu)化生態(tài)： 鼓勵產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)開放對話，在商業(yè)模式設(shè)計、技術(shù)接口對接、用戶數(shù)據(jù)（隱私保護前提下）反饋等方面加強協(xié)作，共同打造健康、共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，而非各自為戰(zhàn)的“孤島”。
3. 強化用戶教育與社會溝通： 積極通過產(chǎn)品說明、官方渠道、社區(qū)運營等方式，清晰告知用戶權(quán)益和使用方法，增進用戶理解與信任。主動向社會溝通行業(yè)在改善體驗方面的努力與進展。

四、 展望未來：以創(chuàng)新驅(qū)動體驗根本性提升

治理現(xiàn)存問題只是第一步。創(chuàng)維集團及萬錚物聯(lián)相信，解決問題的根本出路在于持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。我們將繼續(xù)加大對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、人機交互等技術(shù)的研發(fā)投入，探索更加智能、個性化、無感的服務(wù)方式，讓技術(shù)真正服務(wù)于人的便捷與愉悅，讓電視重新成為輕松、溫馨的家庭共享空間的核心。

各位同仁，電視行業(yè)正處在一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。摒棄短視的逐利行為，合力解決用戶痛點，不僅是對消費者負責(zé)，更是對行業(yè)未來的投資。創(chuàng)維集團愿與在座各位一道，以此次部署會為新起點，腳踏實地，真誠整改，共同推動中國電視產(chǎn)業(yè)走向更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展道路，贏得用戶的長久信賴。

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！